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Na Olivara, nossa missão é garantir que você tenha uma experiência excepcional com nossas joias. Se por algum motivo precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, a joia deve:
- Estar sem sinais de uso, riscos ou alterações.
- Ser enviada na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
- Estar acompanhada do comprovante de compra.
Caso a peça não atenda a esses requisitos, a solicitação poderá ser recusada.
3. Motivos para Troca ou Devolução
- Troca por outro modelo ou tamanho – Se desejar outro modelo ou tamanho, entre em contato e ajudaremos a encontrar a peça ideal.
- Defeito de fabricação – Caso sua joia apresente defeito, garantimos a substituição sem custo.
- Arrependimento ou insatisfação – Caso a peça não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a devolução dentro do prazo estabelecido.
4. Como Solicitar
- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Enviaremos as instruções para o envio da peça.
- Após o recebimento e análise do item, concluiremos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.
5. Reembolso
Caso opte pela devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito – O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 5 a 10 dias úteis.
- PIX ou Boleto – O valor será depositado em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente.
6. Frete para Trocas e Devoluções
- Primeira troca grátis. Se for sua primeira solicitação, cobrimos o custo do envio.
- Para trocas adicionais do mesmo pedido, o custo do frete fica por conta do cliente.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para garantir sua melhor experiência com a Olivara.
