Política de Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA OLIVARA

Na Olivara, temos o compromisso de oferecer joias de alta qualidade e durabilidade. Nossas peças são produzidas em aço inoxidável 316L e recebem banho em PVD, o que garante resistência à oxidação e desbotamento. Nossa garantia vitalícia é uma forma de reafirmar esse compromisso com você.

Garantia Vitalícia para Escurecimento e Esverdeamento

Oferecemos garantia vitalícia exclusivamente para casos em que a peça escureça ou fique esverdeada. Desgastes que revelem o aço sob o banho não são considerados defeitos de revestimento e não estão cobertos pela garantia.

Garantia de 7 Dias para Pedras

Se alguma pedra se soltar sem que haja queda, impacto ou mau uso, a troca pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento. Como as pedras são aplicadas manualmente, imprevistos podem acontecer, e estamos aqui para resolver.

Troca com Diferença de Valor

Caso a troca de uma peça coberta pela garantia vitalícia seja necessária e o preço atual do produto esteja maior que o valor pago na compra, a troca será feita mediante pagamento da diferença.

Casos Não Cobertos pela Garantia

Não cobrimos danos causados por mau uso, como:

  • Peças escurecidas por sujeira

  • Quebradas, incompletas ou amassadas

  • Arranhadas ou arrebentadas

  • Avermelhadas ou com pedras opacas

  • Danificadas por uso constante, impacto ou alterações feitas na peça

  • Desgaste excessivo ou resina danificada

Produto com Defeito no Recebimento

Se você receber uma joia com defeito, não utilize. Solicite a troca em até 7 dias corridos após a entrega entrando em contato com nossa equipe.

Produto com Defeito Após o Uso

Garantimos contra defeitos de fabricação por 30 dias após a compra. Danos causados por uso indevido não são cobertos.

Prazo para Reclamação de Vícios Aparentes

O prazo para relatar defeitos visíveis ou de fácil identificação é de até 30 dias após o recebimento.

Definição de Produto Não Durável

Semijoias são consideradas produtos de consumo não duráveis, ou seja, têm uso mais frequente e contínuo, exigindo cuidados para preservar sua aparência e integridade.

Se sua solicitação estiver dentro das condições descritas acima, você pode solicitar sua garantia diretamente pelo WhatsApp.